改善服务人文案例（十）

一面鲜红的锦旗，字字赤诚，承载着患者重获健康的满心感恩；一次次日复一日的坚守诊疗，一言一行皆是初心，诠释着医者最朴素的责任与担当。8月20日，在武汉紫荆医院骨科，一面印有“医德高尚，医术精湛”的锦旗，见证了罗维富教授团队与患者医患同心、共克病痛的温暖故事，也真切展现了医者温润动人的医患情结。一名身患多处脊柱骨折的患者，从深陷病痛煎熬、心生惶恐，到逐步康复、顺利出院，这段重获新生的康复之路，处处饱含着罗教授团队的精湛医术与暖心守护。

01直面复杂伤情 精准施治筑牢康复根基

患者与骨科罗教授团队合影留念

脊柱是人体的“生命脊梁”，三处关键部位同时骨折，对患者而言，是身心双重的沉重打击。此前，这名患者因意外造成C7右侧横突、T5椎体、L4椎体多处骨折，颈椎、胸椎、腰椎接连受损，剧烈的疼痛让他难以坐立、无法自由活动，日常起居全然受限。身体的折磨叠加对预后的未知，让患者整日忧心忡忡，极度担心自己落下终身后遗症、无法恢复正常生活，心理压力巨大，情绪一度陷入低落。该类复合型脊柱损伤病情复杂、恢复周期长、康复难度极高，对诊疗方案的精准度、专业性与精细化程度都提出了严苛要求。

面对棘手伤情，罗教授团队迎难而上、审慎以待。接诊第一时间，团队全面梳理患者伤情，完善系统化检查与综合评估，结合患者身体耐受度、骨折损伤特点和远期康复需求，反复研讨诊疗思路，摒弃模板化、通用化的治疗方式，为其量身定制了一套科学、安全、循序渐进的个性化诊疗方案，为后续康复治疗打下坚实基础。

治疗全过程，罗教授团队凭借扎实的专业积淀与丰富的临床经验，严谨把控每一处诊疗细节。密切追踪患者恢复动态，根据骨骼愈合情况、疼痛反馈、身体耐受度及时微调治疗与康复计划，精准规避恢复过程中的各类风险，稳步推动伤情愈合，为患者重塑健康“脊梁”筑牢坚实的医学保障。

02医者温情暖心 细微之处守护身心安康

医学有温度，医者有情怀。“有时去治愈，常常去帮助，总是去安慰”，这是医学界的经典箴言，也是罗教授从医多年始终恪守的行医准则。在漫长的治疗康复周期中，团队始终坚持“医疗治愈与人文关怀并行”，不只专注于病灶的愈合，更用心关照患者的情绪与感受，于细微处传递医者温情。

由于脊柱骨折的特殊性，患者需长期卧床休养，无法随意抬头、翻身与活动。每一次查房，罗教授都会特意俯身贴近病床，轻声问诊，从不要求患者勉强起身应答，最大限度体谅患者的身体苦楚与行动不便。考虑到患者及家属对复杂脊柱伤情认知有限、顾虑重重，他总是手持影像资料，抛开晦涩的专业术语，用通俗直白的语言细致讲解骨折损伤情况、愈合规律与治疗进度，耐心解答大家最关心的恢复周期、预后效果等问题，循序渐进打消患者害怕致残、久治不愈的心理顾虑。

长期卧床的压抑、反复的病痛折磨，让患者一度意志消沉，甚至对康复训练产生抵触心理，生怕轻微活动会引发二次损伤、加重病情。罗教授敏锐捕捉到患者的情绪波动，每次查房都会多停留片刻，细致询问患者睡眠质量、身体痛感与体感变化，温柔疏导其焦虑情绪。为帮助患者克服恐惧，他亲自示范基础康复动作，手把手指导患者循序渐进开展训练，及时肯定每一点微小进步，用耐心与鼓励帮患者重建战胜病痛的信心。与此同时，面对家属频繁的咨询与满心焦灼，罗教授始终耐心倾听、细致回应，清晰讲明治疗逻辑、恢复预期与居家护理重点，有效缓解了家属的心理压力。

即便结束一整天繁忙的手术与诊疗工作，临近下班时分，罗教授仍心系患者，总会专程绕到病房查看一番，确认患者当日状态平稳、体感舒适后，才安心离岗。住院期间，科室医护团队全程贴心陪护，从日常护理、创面换药到个体化康复指导，每一项操作严谨规范，每一次沟通温柔耐心，让原本清冷的病房始终萦绕着温暖的人文气息，守护患者身心同步康复。

03锦旗承载信任 双向奔赴续写医患温情

在罗教授团队的精准施治与悉心照料下，患者骨折创面稳步愈合，身体机能持续改善，最终顺利达到出院标准、康复出院。出院前夕，为避免患者居家休养方式不当影响恢复、引发二次损伤，罗教授逐条梳理卧床、起身、日常活动的注意事项，反复叮嘱居家养护要点与复查时间，同时安排医护人员整理重点康复须知，再三告知患者如有不适可随时沟通，让患者安心出院、后顾无忧。

重获健康的患者满心感念这份悉心救治。身体尚在恢复期的他，特意专程来到医院，将一面鲜红的锦旗郑重送到罗教授手中。接过锦旗的那一刻，没有客套的寒暄，罗教授最先关注的依旧是患者的身体状况，轻声询问：“路上过来累不累？恢复得很不错，回去一定要好好休养。”先念患者安康，再收患者谢意，质朴的一句话，道尽了纯粹的医患初心。

声明

本文为医院真实医患故事宣传，患者姓名已做隐私处理。文中涉及的诊疗效果为个案情况，不代表所有患者均能获得相同结果，具体诊疗方案请遵医嘱。

郑重声明：此文内容为本网站转载企业宣传资讯，目的在于传播更多信息，与本站立场无关。仅供读者参考，并请自行核实相关内容。