“厂里突然停电，群里发条消息，供电企业客户经理立刻就上门解决了！”石盘简州工业园的张女士对供电服务连连称赞。这样的场景，正是国网东部新区供电公司依托企业微信创新服务模式的缩影。通过构建“一专变一服务”的网格化服务体系，该公司将传统服务转化为“指尖互动”，让电力服务更有温度。

企业微信群的建立，让台区经理与客户形成“一对一”服务纽带。客户可通过群聊直接提交报修申请、查询电费账单，甚至拍摄电力设施隐患照片实时反馈。例如，某企业因电采暖设备故障在群内求助，供电团队迅速响应，确保千余名员工温暖过冬。这种“即时响应、快速处理”的模式，使客户问题解决率提升至98%。

企业微信不仅是沟通工具，更成为信息传播的“主阵地”。供电公司定期推送电价政策、节能知识及线上办电指南，并通过图文、视频形式展示抢修进度，增强客户对服务的信任感。例如，在设备检修期间，客户经理通过群内发布现场抢修图片及预计恢复时间，有效缓解客户焦虑。

东部新区供电公司还与地方政府合作，将电力服务纳入基层治理体系。通过“村网共治”模式，让微信群成为宣传安全用电、推动农网改造的“云平台”，既缩短了服务半径，也提升了电力客户的用电获得感。

结语：

从单向通知到双向互动，从线下跑腿到线上办理，企业微信正重新定义供电服务的边界。东部新区供电公司以“微服务”撬动“大民生”，用实际行动诠释“人民电业为人民”的宗旨，为区域经济发展注入强劲动能。

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