最近几年来，中信保诚人寿通过科技创新，电子化服务，智能化，人性化等措施，得到了客户的广泛认可，有效提升了保单处方和客户体验。

促进持续的多渠道电子服务。

中信保诚人寿积极探索科技应用，致力于拓展客户可在线办理的服务种类，如网络和手机目前，电子化服务已基本覆盖保单服务全流程，包括新保单申请，销售行为录音录像，新合同回访，保全变更，理赔申请，信息查询，客户咨询，增值服务等服务

在新冠肺炎疫情的特殊背景下，中信保诚人寿及时推出并升级了一系列在线电子服务功能，包括智能双录系统，电子回访，短信回复云签名，微保新增多项保单服务等，确保客户在特殊时期仍能得到及时便捷的服务其中，智能双录项目是中信保诚人寿创新驱动的发展战略在满足监管要求，有效保护消费者合法权益的前提下，积极应用5G，AI，internet plus等前沿保险技术开发的创新服务项目，具有语音朗读，人证识别，语音识别，手势识别，同帧检测，文件投影，定点补录等功能目前，该项目已在营销渠道全面使用，使用率接近100%项目上线后，平均录音时间明显缩短，录音录像质量检查平均时间从近30分钟缩短到10分钟以内，大大节省了客户时间，人力和纸张资源的消耗

推动持续的多样化智能服务。

有效推进保险服务老龄化

在推进保险服务老龄化方面，中信保诚人寿完善了客服柜台老年人服务设施，为老年客户配置了专门的客服人员，鼓励各机构开设老年人绿色通道或专门服务窗口，在营业网点配置了爱心座椅，老花镜等设施网上客服热线有专门为老人服务的座位

针对老年人不擅长使用手机智能功能的情况，公司专门为老年人定制了贴心服务流程，客服热线将根据老年人的特点，在线协助老年人完成保单相关服务，如果无法通过在线指导完成，会及时转到当地分公司，机构客服人员会主动联系客户寻求帮助通过线上线下，总客服联动的一站式服务，让老人获得温馨便捷的服务体验

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