中信保诚人寿持续提升保单时效与客户服务

2022-05-23 13:05 来源:中国网   阅读量:5164   

最近几年来,中信保诚人寿通过科技创新,电子化服务,智能化,人性化等措施,得到了客户的广泛认可,有效提升了保单处方和客户体验。

促进持续的多渠道电子服务。

中信保诚人寿积极探索科技应用,致力于拓展客户可在线办理的服务种类,如网络和手机目前,电子化服务已基本覆盖保单服务全流程,包括新保单申请,销售行为录音录像,新合同回访,保全变更,理赔申请,信息查询,客户咨询,增值服务等服务

在新冠肺炎疫情的特殊背景下,中信保诚人寿及时推出并升级了一系列在线电子服务功能,包括智能双录系统,电子回访,短信回复云签名,微保新增多项保单服务等,确保客户在特殊时期仍能得到及时便捷的服务其中,智能双录项目是中信保诚人寿创新驱动的发展战略在满足监管要求,有效保护消费者合法权益的前提下,积极应用5G,AI,internet plus等前沿保险技术开发的创新服务项目,具有语音朗读,人证识别,语音识别,手势识别,同帧检测,文件投影,定点补录等功能目前,该项目已在营销渠道全面使用,使用率接近100%项目上线后,平均录音时间明显缩短,录音录像质量检查平均时间从近30分钟缩短到10分钟以内,大大节省了客户时间,人力和纸张资源的消耗

推动持续的多样化智能服务。

有效推进保险服务老龄化

在推进保险服务老龄化方面,中信保诚人寿完善了客服柜台老年人服务设施,为老年客户配置了专门的客服人员,鼓励各机构开设老年人绿色通道或专门服务窗口,在营业网点配置了爱心座椅,老花镜等设施网上客服热线有专门为老人服务的座位

针对老年人不擅长使用手机智能功能的情况,公司专门为老年人定制了贴心服务流程,客服热线将根据老年人的特点,在线协助老年人完成保单相关服务,如果无法通过在线指导完成,会及时转到当地分公司,机构客服人员会主动联系客户寻求帮助通过线上线下,总客服联动的一站式服务,让老人获得温馨便捷的服务体验

郑重声明:此文内容为本网站转载企业宣传资讯,目的在于传播更多信息,与本站立场无关。仅供读者参考,并请自行核实相关内容。

热门

一键全自动换电——泰州市首家蔚来第三代换电站在兴化戴南上线
一键全自动换电——泰州市首家蔚来第三代换电站

一辆新能源汽车稳稳地停到蔚来充换电一体站的停车平台上,汽车下部的换电装置自动开启,卸下用完电的电池,换上充足电的...更多>

azg集团多维度赋能品牌,助力打造可持续产业生态
azg集团多维度赋能品牌,助力打造可持续产业

日前,由azg集团与Bubs贝儿联合举办的“Bubs贝儿纯净营养,守护新队友”五一特别场线下亲子活动圆满结束,门...更多>

喜报!中诚信托荣获深交所优秀债券投资交易机构奖项
喜报!中诚信托荣获深交所优秀债券投资交易机构

2月27日,深圳证券交易所组织召开2022年度债券监管发展业务座谈会,并表彰在服务国家重点战略、推进债券市场高质...更多>

银保监会就保险保障基金管理办法公开征求意见
银保监会就保险保障基金管理办法公开征求意见

为促进保险业稳健经营和高质量发展,更好发挥保险保障基金的积极作用,维护保单持有人合法权益,银保监会商有关部门对2...更多>

人民银行:指导银行将个人信贷延期还款政策落到实处
人民银行:指导银行将个人信贷延期还款政策落到

2022年第一季度金融统计数据新闻发布会现场。人民网黄盛摄人民网北京4月14日电(黄盛)今日,中国人民银行(以下...更多>

聚焦

发放消费券、举办消费节、推动线上线下消费融合,近期一批促消费措施密集推出—— 为消费升温积聚合力
招商银行、五粮液等46股获北向资金增持额超亿
据wind统计,5月20日共有883只股票获得北向资金股,较...更多>
欧恩贝「喂爱贝护」联动十城,线上线下解锁全民
母乳是婴儿最理想的天然食物,母乳含有丰富的营养素、免疫活性物...更多>
生态改善成就鸟类天堂
连日来,记者在长汀县大同镇莲花水库库区看到,数百只白鹭时而在...更多>
实施“硬核”防汛应急演练保供电
日前,为进一步提高防汛抢险救灾实战能力和水平,确保电网可靠供...更多>
十年固收老将再出发――访民生加银固定收益部总
2021年底,拥有十余年固定收益投资管理经验的谢志华低调加入...更多>
四川路桥建设集团股份有限公司关于召开2021
本公司董事会及全体董事保证本公告内容不存在任何虚假记载,误导...更多>
中银基金管理有限公司关于新增腾安基金销售深圳
为更好地为投资者提供服务,经与安腾基金销售有限公司协商,中银...更多>
猪周期拐点何时能至?业内静待下半年
这轮最强猪周期何时能逆转市场分化:乐观者认为,4月以来国内生...更多>
海南洋浦:今年1—4月集装箱吞吐量已超50万
记者最近几天从洋浦交通运输和港航局获悉,今年4月,洋浦港集装...更多>
凯中精密:公司新能源汽车零组件包括新能源汽车
每一期AI快讯,投资者都会在投资者互动平台上提问:公司能为I...更多>