在保险行业数字化转型向智能化纵深发展的浪潮中，百年人寿以“启行工程”战略为指引，稳步踏上人工智能创新之路。通过数智化筑基，从开发智能工具到打造全新服务模式，百年人寿正在从“搭建数字化基础”迈向“深度用活智能化”，为行业智能化转型提供了鲜活样本。

2025年，百年人寿科技战略迎来关键升级，在“客户导向、价值驱动”的核心方针下，与头部云厂商展开深度合作，依托前沿技术搭建智能化服务体系。百年人寿党委副书记、总裁戴文浩表示：“科技是百年人寿实现高质量发展的核心驱动力，我们正以人工智能为笔，书写以专业及价值为驱动力的寿险新篇章。”该战略已在多项人工智能实践中取得实质性进展——智能双录显著优化业务流程，“AI+知识库”为保险代理人强力赋能，多项落地成果不仅树立了行业AI应用的标杆，也体现出百年人寿全面拥抱数智化的坚定决心。此外，AI人才梯队建设与数据治理体系的完善，也为企业数字化转型打下坚实基础。

智能双录：重构业务流程，实现全链路智能化

作为保险销售流程中的关键环节，双录工作曾因传统系统功能僵化、用户体验不佳而成为业务痛点。百年人寿基于成熟组件自主研发了智能双录系统，深度融合AI技术，对传统双录流程进行了全链路的智能化重构与升级。人员同框检测功能确保客户全程参与，投保信息与双录数据双向同步打破信息孤岛。更值得关注的是其AI赋能的三大核心能力：人脸比对精准核验客户身份，避免代操作风险；语音多意图识别功能，“听懂”客户每句答复；同步智能质检像“实时监工”，在录制过程中实时提示话术合规性、信息完整性等问题。一线业务员反馈：“以前录完总怕不合格，现在系统实时提醒，质检效率提升60%以上，省心又高效！”

AI+知识库：打造智慧中枢，赋能内外勤团队

在充分利用传统人工智能技术的基础上，百年人寿积极布局生成式人工智能等新兴技术的应用。百年人寿党委副书记、总裁戴文浩表示：“智能化不是科技部门的专属任务，而是关乎公司全局的系统性工程。它需要百年人寿主动改变工作方式，重构业务流程，共同适应智能化带来的体制变革。”这一理念在公司级知识库建设中充分体现。项目采用“三阶段渐进式”路径，围绕“技术验证-能力沉淀-生态构建”主线分步推进。2025年上半年，通过借助头部云厂商领先的知识引擎构建基于DeepSeek大模型的代理人问答机器人——“百问百答”，成了保险代理人的“口袋智囊”：代理人小李曾为解读复杂产品条款犯难，现在一键提问，系统就能提炼保障责任、免责条款等核心要点；遇到考核规则、展业规则、佣金政策等问题，机器人能够秒速回应，让每位代理人都能享受合规高效的贴身支持，真正实现“问题秒回、条款秒懂、展业无忧”！技术和业务的双重实践验证，为百年人寿大规模人工智能应用树立坚定信心。在此基础上，公司于2025年下半年正式启动第二阶段建设目标——公司级“AI+知识库”项目。项目覆盖公司制度、保险产品、业务规则、客户服务等全领域的知识体系，该项目建成后将建立面向员工及客户的一体化智能问答服务，形成百年人寿的智慧中枢，为内勤人员提供精准合规的操作指引，提升工作效率；为外勤团队提供实时销售支持与合规保障，赋能一线业务；为客户带来透明、一致的高质量服务体验。此外，同步搭建的百年特色AI中台，还将为未来知识体系向全媒介扩展奠定基础，为未来的智能化应用埋下伏笔。

人才建设+数据治理：驱动AI应用的“双引擎”

人工智能的深度应用，离不开人才与数据的双重支撑。在AI人才建设方面，百年人寿以“内外联动、三层协同”的策略，构建从技术研发到实际应用的全面能力体系，持续推动保险服务的数智化升级。同时，数据治理作为数智化升级的“隐形引擎”，百年人寿通过完善的数据生命周期管理，实现对客户信息及业务数据的标准化整合与分级保护，构建统一、高质量的数据资产池，为AI模型训练提供可靠支撑。借助智能监控机制，持续提升数据的准确性与完整性，从根源保障AI应用的可靠性，让客户享受到更贴心、更安心的智能服务。

从“智能双录”的流程革新到“AI+知识库”的知识赋能，从专业人才的梯队建设到数据资产的规范治理，百年人寿正以“启行工程”为引领，用一项项具体的AI应用提升业务效率和客户体验。每一项技术突破都彰显着其“数智为基，智启未来”的决心，也为寿险行业智能化转型提供了可借鉴的实践经验。

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