从细微处解决群众看病难 北海率先实现二级及以上医疗机构全部建成“一站式”服务中心

“导诊员全程陪我看病，就像家人一样。”7月21日，来自北京的“候鸟”老人赵大爷在北海市第二人民医院门诊获得了良好的就医体验后，感动地对记者说。

医疗服务质量事关人民群众切身利益。针对北海大量的“候鸟”老人，该医院率先在广西启动“70岁老人全程陪同导诊服务”，让独自看病的70岁以上老人感受到温暖。此做法入选自治区改善就医服务体验创新措施优秀案例。目前，此服务项目已在北海全市三级公立医院陆续开展，通过绿色就医通道，推出从挂号、就诊、缴费、检查、取药到引导返程的全过程服务。

近年来，北海市坚持党建引领，把医疗卫生“为民、便民、惠民”作为重要民生工作做实做细，推出一系列措施改善群众就医体验，进一步提高群众的认可度和满意度。今年以来，各项措施惠及群众327.09万人次。

该市推进药品和医用耗材集中带量采购提质扩面，全市45家参与采购公立医疗机构累计签订集采药品和医用耗材采购合同金额超1.2亿元，累计减轻患者医药费用负担1.52亿元，减负成效同比增长52%。自3月31日起，全市医疗机构全面停止收取门诊预交金； 自6月30日起，将患者住院预交金额度降至同病种同保障类别个人自付平均水平。

北海还推动全市各级医疗机构分批次规范建设门诊“一站式”服务中心，将咨询接待、简易门诊服务、医政综合服务、医保服务、出生证明办理服务等业务集中到一起，让群众“最多跑一次”完成就医手续办理。目前，该市16家二级及以上公立医疗机构全部完成院内“一站式”服务中心建设，成为全区首个二级及以上医疗机构全部建成“一站式”服务中心的城市。

此外，该市还在全市16家二级及以上公立医疗机构施行“挂一次号管三天”便民举措。患者因同一疾病同一病程一次门诊挂号就诊后，72小时内在同一科室携检查、检验结果复诊时，免预约，不再收取门诊诊查费，为复诊患者减少1个环节、节省1次费用。

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