3月15日，中国金融传媒发布《2026金融消保与服务创新年度案例名单》，中英人寿报送的《多维联动构建防范金融“黑灰产”教育宣传网》案例成功入选，获评“金融消费者教育宣传优秀案例”，彰显了中英人寿在金融消费者权益保护领域的实践成效与创新探索。

当下，非法“代理退保”“代理维权”等金融“黑灰产”行为屡有出现，对金融消费者的合法权益构成潜在影响。中英人寿深入贯彻监管部门工作部署，将防范金融“黑灰产”作为消费者权益保护工作的重点方向，构建起“创意破圈—深度解析—全员联动—公众参与”的立体化教育宣传体系，帮助消费者清晰认知金融“黑灰产”的潜在危害，提升自我防范意识，切实维护金融消费者的合法权益。

全时布局宣导让消保知识常伴身边

中英人寿摒弃单一化的宣传模式，以“全年统筹+多点开花”的推进思路，在2025年全年持续开展防范金融“黑灰产”教育宣传工作。一季度，中英人寿消保卡通IP爱小保化身传统神话哪吒形象，以趣味动画形式普及金融消保知识，让专业内容变得生动易懂。二至三季度，中英人寿通过专题系列图文、数字人短视频等形式，系统解析金融“黑灰产”的常见套路、潜在风险及合法维权途径，为消费者搭建起“识别—防范—维权”的完整知识闭环。9月金融教育宣传周期间，中英人寿推出“声动中英?不负托付”系列宣传，全国17家分公司总经理与一线优秀员工代表共同发声，形成高管解读、一线落地的协同传播效果。四季度，中英人寿结合“十五运会”的全民运动氛围，创新推出《悦动?悦消保》系列内容，将金融消保知识融入各类运动场景，实现消保宣传的生活化传播。

宣教结合实践凝聚全民防诈共治力量

中英人寿注重推动金融消保教育从知识普及向行为引导延伸，将教育宣传与金融“黑灰产”打击治理工作有机结合。2025年下半年，中英人寿面向社会公众开展非法“代理退保”黑灰产线索有奖征集活动，将消费者从消保知识的接收者转变为防范金融“黑灰产”的参与者，为中英人寿开展相关打击治理工作提供了有效线索支撑，凝聚起全民共治的消保合力。

深耕内容传播打造全媒体消保矩阵

2025年，中英人寿累计发布防范金融“黑灰产”原创宣传作品超100次，依托官网、社交媒体、公益教育平台等多元渠道，构建起全媒体、多波次、立体化的传播体系。系列宣传内容以“套路剖析+案例警示+依法维权”为核心，全方位、多角度向消费者传递消保知识，切实提升了消费者对金融“黑灰产”的识别能力和防范意识，从源头减少消费者被诱导的风险。

此次获评优秀案例，是行业对中英人寿消保工作的认可与肯定。未来，中英人寿将始终秉持“以客户为中心”的理念，持续深耕消费者权益保护工作，探索更多元化的消保实践路径，不断提升消保服务质效，以实际行动守护金融消费者权益，助力营造安全、清朗的金融消费环境。

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