在金融行业数字化转型的大趋势下，保险业正经历着深刻变革。2022年原中国银保监会发布的《关于银行业保险业数字化转型的指导意见》，以及中央金融工作会议提出的“五篇大文章”，为保险行业指明了发展方向。中英人寿怀揣着“关爱万家”的美好愿景，积极顺应时代潮流，深入推进数字化转型，努力为客户打造更贴心、更优质的保险服务体验。

前置预核保：精准规划，化解客户投保隐忧

在保险规划过程中，不少客户会因健康状况或其他因素，对核保结果有所担忧。中英人寿的前置预核保服务有效化解了这类问题。比如，一位考虑加强家庭保障的客户，计划加保寿险，却因自身健康问题对能否顺利承保心存顾虑。这时，中英人寿的在线预核保服务发挥了作用。代理人将客户的加保需求录入系统后，智能健康核保问卷随即生成。客户完成问卷后，系统快速给出标准体承保结论，智能财务核保还显示无需体检和提交财务资料。这一便捷高效的服务让客户放心，当即决定投保，预核保资料也自动导入正式流程，实现了无缝衔接。

多年来，中英人寿持续将数字化技术应用于投保、核保业务。从2019年引入智能健康核保引擎，到2022年大数据及智能财务核保系统上线，服务水平不断提升。前置预核保服务更是将便利提前到咨询阶段，增强了与客户的互动，为行业发展提供了新思路。

智能双录：严格规范，全方位守护客户权益

保险销售中的“双录”环节，对保障消费者权益至关重要。上海的肖女士在挑选保险产品时，代理人在中英人寿投保系统录入信息后，系统智能唤起双录功能。在智能语音引导下，代理人详细介绍产品、确认信息，顺利完成双录。

自2017年监管部门要求保险销售录音录像以来，中英人寿积极响应，打造了智能双录系统。该系统覆盖双录全流程，前台为客户提供便捷操作和质量提示，支持个性化设置；后台实现自动匹配、任务建立和实时质检，确保双录规范、高效，全方位保障客户权益。

全生命周期服务：全程守护，满足客户多元需求

如今，保险行业更加注重高质量发展和客户体验。中英人寿早在10年前就从客户角度构建服务体系，借助数字化技术，为客户提供贯穿保单生命周期的服务。

刘女士点赞“中英人寿SOS紧急援助服务案例”后，代理人小钟通过企业微信I.NSmart平台与她沟通，刘女士后来成为小钟的客户并享受到一系列服务。该平台在客户认知、考虑、购买等各个阶段，都能提供精准服务。

此外，中英人寿官方微信服务平台为客户提供丰富的自助服务功能。2024年推出的云柜台服务，打破了时空限制，客户可随时预约办理业务，与专业人员实时互动。

中英人寿将继续深化数字化转型，秉持“以客户为中心”的理念，不断优化服务，为保险行业发展注入新动力，为客户带来更安心、便捷的保险服务。

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