为加大对老年人和特殊群体的关爱，体现以客户为中心的服务精神，友邦人寿保险有限公司北京分公司不断加大对老年人金融知识的教育和宣传力度，从老年消费者的需求出发，提升金融服务的老龄友好水平。

友邦保险北京分公司作为消费者权益保险的积极践行者，结合行业特点，一直积极致力于金融教育和消费者权益保护在金融知识普及月期间，开展专题教育活动，同时基于场景为消费者提供更加便捷，贴心的服务，促进金融消费的公平性

打造老人服务套餐，提升服务温度，优化设施。

从设施优化到人文关怀，友邦保险北京分公司倾力打造老人服务套餐，在客服中心和各营销服务部统一发放，围绕爱老，敬老，尊老的社会责任，提供有温度的服务该套餐涵盖了针对老年人的九项服务，方便老年客户在走访网点时体验有温度的服务，例如，提供定制的消费者保护放大镜方便老年客户阅签文件，消费者权益保护定制爱心口罩，老年客户专属绿色通道，老年专属爱心柜台，专为银发族提供专属金融服务和指导

此外，友邦保险北京分公司建立了老年客户声音的反馈渠道，重视老年客户的服务评价，用好客服中心的客户意见箱，安排专人及时回应老年客户的关切，深入了解老年客户的需求，采纳老年人的意见，着力突破老年服务中的痛点，难点和堵塞，逐步完善设施和服务，积极营造老龄环境。

加强对特殊群体的宣传，增强老年人的理财信心。

在教育宣传活动中，友邦保险北京分公司突出适合老年人的主题，走进平均年龄较高，老年人文化生活丰富的社区开展宣传活动，与老年人互动，解答老年人日常遇到的理财问题，收集老年人遇到的实际困难，同时对非法集资，电信诈骗等老年人常被侵害的金融诈骗风险进行提示，并用案例向老年人进行讲解和宣传，受到消费者的一致好评。

孝顺父母，关爱老人，践行企业责任，养老助力社会发展。

孝顺亲人是中华民族的传统美德为提升老龄化服务体验，友邦北京分公司委托爱德基金会向思成基金会捐赠10万元，为东华门街道困境老人开展友邦友爱养老计划居家养老改造项目友邦保险希望通过慈善捐赠，帮助困境老人改善居家养老环境和身心健康，帮助所有老人安享幸福晚年

接下来，友邦保险北京分公司将继续加强养老服务的推广金融老年友好服务永无止境老年人要摆脱智能应用的困境，跨越数字鸿沟，融入智能生活，享受科技带来的便利，还需要很长的时间坚持以客户为中心，提升老年人服务体验，帮助每一位老年人实现健康长寿

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