本报西安讯陕西省消费者权益保护委员会日前发布汽车智能化满意度市场调查报告。报告显示，受访者对导航、听音乐、语音交互、手机互联等车机系统基础功能的使用率与满意度相对较高，71.8%的受访者认为智能座舱生成数据应归属用户，多数受访者认为车机系统的数据安全性影响最终购车选择。

本次调查内容涉及汽车智能化用户满意度、数据采集与隐私保护、消费者知情权与选择权等。调查样本覆盖西安、汉中、宝鸡、渭南等4地市的车联网活跃用户，选取国内外12家主流车企品牌的50款智能网联车型用户，年龄为25岁至50岁的消费群体。

调查发现，受访者对车机系统智能化满意度较高，表示非常满意的占比15.7%，比较满意的占比80.3%。消费者对导航、听音乐、语音交互、手机互联等基础功能的使用率较高，满意度相对较高。

人机交互功能是用户较关注的智能化体验，也是用户期待提升的主要功能，其中车机语音控制功能以74.3%的使用率位列智能化功能第3位。尽管用户满意度整体较高，但人机交互体验仍有待提升，涉及用户因响应延迟或误触发选择手动操作、日常说话语音助手误唤醒、无法按需完成用户执行、无法理解用户表达的准确指令等。

数据安全影响消费者购车决策。调查显示，71.8%的受访者认为智能座舱生成数据应归属用户，其中38.9%的受访者确认数据完全归属车主，32.9%的受访者接受“车主所有+厂商有限使用”模式。用户对个人数据知情权的关注度和重视度不足，仅56.6%的受访者主动询问过销售商服务人员。97.7%的受访者将数据安全列为当次购车决策的重要指标，绝大多数受访者非常重视数据安全，并认为车机系统的数据安全性影响购车决策。

对于隐私保护措施，83.7%的受访者认为数据隐私得到一定程度保障。对于汽车厂商提供的具体保障措施，74%的受访者表示了解，25.7%的受访者表示一般了解。销售服务商有必要采取简明扼要的文字、图像、短视频等方式对用户进行详细讲解。

依据本次调查，陕西省消保委提醒消费者，优先选择具备持续升级能力的汽车品牌，确保系统能通过软件迭代持续优化用户体验；关注车企的用户反馈机制，以解决使用中的实时问题。建议消费者购车前实测车机系统的应用生态丰富度，优先选择支持第三方应用扩展的车型，确保娱乐和服务需求不被限制。

拒绝“一键同意”捆绑授权，增强数据安全意识。汽车销售商应逐项说明数据采集目的，消费者应选择支持分级权限管理的车型，可单独关闭车内摄像头、麦克风等敏感设备。购车时需逐条核对《用户隐私政策》，重点确认数据存储位置、生物特征数据的采集范围与用途、车企对数据的商业化利用限制等。建议消费者优先选择提供本地化存储选项的品牌，避免云端数据泄露。

消费者应选择功能实用且拥有安全冗余的设计，在购车时综合评估功能实用性、品牌技术实力及安全冗余设计，并通过规范使用、持续学习，最大程度发挥智能技术的安全价值。

作者:徐文智

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