10月21日，工商银行张掖甘州支行大厅内上演了一幕暖心场景，大厅工作人员通过耐心沟通与专业服务，为聋哑客户顺利办结业务，用实际行动诠释“金融服务无差别”，赢得客户与现场群众的一致好评。

当天上午，网点进来一对夫妻办理取现业务，因卡片过期无法正常办理取现业务，又因无法正常语言交流，一度面露焦急。大厅大堂经理见状立即上前，主动与该夫妻进行简单的手语交流，并拿出纸笔与该夫妻进行书面沟通，细致了解其业务需求，为其开通“绿色通道”，全程陪同指导完成换卡不换号业务的流程，期间反复通过文字、手势确认业务细节，确保操作准确无误。短短几分钟，便顺利为其办理换卡不换号业务，并贴心告知后续注意事项。

业务办结后，该夫妻通过文字向大厅工作人员表达感谢，竖起了大拇指，满意地离开了网点。客户的笑容，是对工作人员服务的最大肯定。

工行张掖甘州支行长期重视无障碍金融服务建设，定期组织员工开展手语基础、特殊群体服务礼仪等培训，在大厅配备了爱心座椅、放大版业务指南，无障碍服务按钮等便民设施，持续优化特殊群体服务体验。此次暖心服务不仅解决了聋哑客户的实际难题，更彰显了银行“以客户为中心”的服务理念，为行业无障碍服务树立了良好榜样。

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