国网东部新区供电公司通过深化网格化服务试点，成功构建起覆盖全区的“社区-电力”联动应急响应机制。今年2月，辖区某高层住宅因意外停电，网格员通过微信群接到居民求助后，迅速组织抢修人员步行31层排查故障，仅用1小时恢复供电，并同步在群内安抚居民，赢得广泛赞誉。

这一高效成果得益于东区供电公司2025年1月发布的《网格化服务工作细则》。通过整合营配资源，该公司将服务触角延伸至社区“最后一百米”，目前已入驻多个低压政务网格群，覆盖20万用户，累计处理客户诉求151起，工单闭环率100%。此外，网格员结合AI助手“蓉电小宝”，在微信群中提供智能问答服务，例如触发“停电”关键词时自动推送客户经理，极大提升了服务效率。

未来，东区供电公司计划将网格化服务拓展至更多区域，强化与街道的协作，增设线上故障申报入口，并试点“在线服务”功能，通过用电数据分析提前识别潜在风险，实现从“被动抢修”到“主动防护”的升级。

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