“你们在这边设置供电服务窗口，我们不用再开车好几十公里去简阳办业务了，既省了时间又省了油费！从接入方案申请到送电，也始终为我们提供专业指导和高效的服务。”12月19日，国网成都东部新区高压客服班工作人员主动来到四川航天世源科技有限公司对接高压报装业务时，该公司业务经办人由衷地赞叹道。

从政府备案中心提前获悉该企业用电报装业务的消息，东部新区公司立即组织人员成立服务专班，与其建立“点对点”沟通通道，协调相关人员到现场初步勘查，根据项目负荷使用率和设备配置情况，对报装业务作出建议和指导。并结合日常工作不定期通过电话和现场走访等形式与其构建诉求响应迅速、需求传导顺畅的沟通模式，尽可能压减办电环节、压缩办电时间。在了解到该企业生产流水线自动化程度高，某些工艺设备不可中断供电，东部新区公司马上安排工作人员协助该企业梳理网络机房、消防和电梯系统等保安负荷，设置不间断UPS电源和柴油发电机作为备用电源保障保安负荷安全、可靠用电。

今年以来，东部新区公司极推行创新服务模式试点，结合当地产业发展情况，主动适应客户用电新需求，通过工业园区驻点办公、成立供电服务部等方式，打通供电服务的“最后一公里”，形成帮办代办、上门服务等工作模式，靠前服务，成功解决视高集中的工业园区客户办理电力业务时需要驱车近一小时的问题，真正意义上解决“办电力，跑远腿”的难题。

下一步，东部新区公司将继续探索高效便捷的电力增值服务，让电力服务惠民生、暖民心，不断提升客户电力获得感和满意度，完成“坐等客户”到“主动服务”的转变，助力质效提升。

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