“自从有了片区客户经理，家里遇到用电故障，只要一个电话打过去就能解决，现在的供电服务真的是越来越好了。”11月9日，在东部新区三岔台区客户樊金兰高兴地这样说道。

据了解，为有效改进、提升客户服务工作质量，建立以客户需求为圆心，确保客户需求传递横向、丛向贯通，促进供电所客户服务能力提升和强基减负，实现服务精细化，提升客户服务能力，真正解决供电服务“最后一公里”的问题，国网东部新区供电公司以客户用电需求为导向，明确供电区域责任，缩短抢修时间，建立网格化服务体系，细分客户群体，强化服务监督，切实落实服务措施。以客户需求为导向，全面推进低压配网运维与客户服务相融合，以人员融合、业务融合、属地管理为原则，建立“客户经理”网格化服务模式，着力提升优质服务管理水平，牢固树立以“以客为尊，和谐共赢”的理念，将精益管理与营销创新相结合，以精益管理为引领，以“互联网+”信息技术为支撑，提升停电事件快速反应、过程闭环管控和主动抢修服务能力，通过以台区为单位，划分服务网格，推行“客户经理+设备主人”网格化服务模式，全力做好供电服务。

在服务模式上， 结合抢修网点分布、抄表区域、居民小区、行政村实际，以供电台区为单元，将划分多个供电服务网格，网格内的故障报修、用电业务咨询等供电服务实行属地化管理，将供电服务责任制融入网格管理，明确每个台区、客户服务、电费回收等责任人。网格内的故障报修、用电业务咨询等供电服务实行属地化管理，方便网格管理人员随时为居民提供故障检修、停电通知、安全用电宣传和特殊人群上门服务等。特别是家中遇到用电疑难可以直接就联系到处理人，联系了群众，服务了百姓，更重要的解决了广大用电客户的用电疑难杂症，畅通服务群众“最后一公里”，使每户客户都有自己专门的电力“贴身管家”，享受到优质高效的专属供电服务。

据悉，国网东部新区供电公司通过推行“客户经理”网格化服务模式，进一步提升优化营商环境，提高服务管理水平，实现了服务方式便民，服务行为便民、服务结果惠民。同时“客户经理”网格化服务，不仅为客户提供优质高效的零距离服务，以最短时间内解决供电服务问题，提升了工作效率，促进了日常管理，而且架起了供电企业与客户之间的“连心桥”，有效地促进了供电服务水平的提升，打造客户满意的供电服务品牌。下一步，国网东部新区供电公司在网格化服务的过程中广泛听取客户意见和建议，持续细化和改进服务措施，建立网格化服务的长效机制，创新“网格化”服务模式，确保用户用上满意电、舒心电，更好的满足用电客户的服务需求，让客户感受到供电服务的贴心与周到。

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