为提升网格化客户经理工作能力，9月10日，国网东部新区供电公司举办了2024年网格化片区经理服务能力提升培训班，共51名片区经理参加了本次培训。

本次培训分为《片区经理的服务沟通技巧》、《全新角色定位与认知》和《服务规范与风险管控》三个课程。课程主要以转变服务意识、强化与客户沟通技能、疏导工作人员情绪为主要内容，实现有效管控服务风险，抓住客户第一感知，进一步提升客户满意度。

培训现场通过讲解、案例分析、互动的方式进行，模拟实际工作情景，学员共同探讨解决问题的方法和措施。

通过本次培训，有效提升了片区经理的业务能力、沟通能力及突发事件处理能力，为进一步赢得客户、满足客户需求打下扎实基础。

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