风雨之中见真情，雪中送炭显诚信。近日，建信人寿接到江苏一位客户亲属报案，客户因突发心源性猝死导致身故。公司服务人员第一时间与客户家属联系，主动上门协助办理理赔，一天内即将10万元理赔款打至客户亲属账户。建信人寿持续强化“以客户为中心”，以客户需求为导向，通过暖心的理赔服务，及时纾解困忧，一季度公司累计赔付8.35亿元，提供理赔服务客户超过15.5万人，守护人民群众的美好生活。

重疾先赔，让客户更省心

不久前，上海的李先生因鼻窦炎前往医院门诊治疗，在常规检查时意外发现淋巴肿瘤。建信人寿获悉后，当天前往医院探视，确定李先生符合重疾先赔条件，当天完成理赔审核，赔付重大疾病保险理赔金40万元，整个理赔过程仅耗时6小时。

自2022年重疾先赔服务推出后，客户均可当日申请当日获得赔付，公司为客户带去了第一时间的慰藉。

罹患重疾后，病人不仅遭受疾病伤痛，更面临高额治疗费用压力。为充分发挥保险保障功能，解决客户燃眉之急，建信人寿推出重疾先赔暖心服务，为符合条件的重疾确诊客户主动理赔服务，协助客户在确诊重疾后第一时间获得保险金。

主动服务，让“特殊人群”更放心

年满60周岁及以上的老年客户、持有残疾证的残障、残疾人士及居住地为乡村的客户常常存在理赔标准不知、理赔途径不清、理赔流程不熟等痛点。为发挥保险保障作用，履行社会责任，建信人寿暖心推出“特殊人群”专属理赔服务措施，切实帮助“特殊人群”更好地掌握理赔知识和流程，一旦出险后能及时报案和申请，快速获得理赔金。

近期，建信人寿接到天津客户家属报案，称被保险人因结肠恶性肿瘤身故。理赔人员了解到客户唯一受益人已达84岁高龄，考虑到高龄客户临柜不便，公司立即启动特殊人群专属理赔服务，安排理赔人员进行上门慰问，并现场协助完成理赔资料上传工作，理赔申请当天客户即收到身故理赔金50万元。一季度公司服务老年客户近万人，赔付金额2.08亿元，获赔率达99.96%。

建信人寿通过提供特殊的服务，让年龄、文化水平的因素不再阻碍“特殊人群”获得应有的服务，而是让他们有尊严地获得高品质的服务。

快速响应，让客户更舒心

2022年以来，在各类重大突发事件中，建信人寿快速响应、主动担当、积极作为，第一时间开通理赔绿色通道，客户服务不间断，坚持应赔尽赔、从快从速履行承诺，推出24小时受理理赔报案、无接触线上理赔申请、简化手续快速赔付、取消医院等级限制等服务举措，畅通报案、申请、赔付理赔通道，全力做好理赔客户服务。

“暖心化理赔服务”始终是建信人寿服务客户，服务大众的行动指南和不懈追求。近三年来，建信人寿累计为客户完成理赔240万件，理赔金额达71亿元。公司将始终坚持想客户所想、急客户所急，“快理赔，优服务”，着力打造公司有特色、有担当、有质量、有温度的理赔服务，持续践行以客户为中心的服务理念，不断提升客户满意度。

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