中国网middot;美丽江苏讯 为更好的服务老年客户这一特殊群体，工行常州中吴支行常怀敬老之心，倾注爱老之情，笃行助老之事，立足老年客户的金融服务需求，严格遵守江苏金融助老服务六个一承诺，不断探索多元化助老服务模式，打造银行业助老服务的标杆形象，弘扬中华民族尊老敬老的传统美德，帮助老年客户跨越数字鸿沟，获得安全感和幸福感。

优化厅堂设施 改善助老环境

为了让老年客户有更好的等候体验，该行设立了长者爱心驿站，配备了舒适的皮质沙发，柔软的抱枕，可以让老年客户坐的更舒服一些，还配有老花镜、放大镜方便老年客户填写单据，阅读角放置了报刊、书籍给等候的老年客户阅读，爱心角里还准备了雨伞、纸巾、口罩、急救药包等以备老年人有不时之需，老年客户领取的现金也会有信封或纸袋装好，对于行动不便的老年人该行还准备了专门的通道。这些人性化的设施无不彰显着中吴支行助老服务的用心和细心。

优化业务流程 提高助老效率

每逢养老金发放日，中吴支行都会提前准备应急措施，增设现金窗口，积极做好人员调配和设备预检，为老年群体配置服务专员，协助老年客户取号、填单，指导其在电子设备上签字等，坚持进厅有引导，叫号有提醒，避免老年人长时间等待产生焦躁情绪。为缓解老年客户对智能设备的畏难情绪，网点大堂经理通过面对面的操作演示，以及手把手地耐心指导，让老年客户能够轻松使用智能设备，从而享受到更高效便捷的金融服务。老年客户记忆力差，反应慢，在办理业务时客服经理都会多嘴询问一句要不要换一些零钱啊社保卡要不要帮您升级一下，减少老年人奔波银行的次数，很多老年客户都称赞我们的服务又高效又周到。中吴支行帮助老年人适应智能化的趋势，在日常业务办理中鼓励老年人进行实际操作，帮助老年客户掌握新技能、适应新潮流。

加强金融宣教 守护助老成果

近几年金融诈骗案件频发，犯罪分子的诈骗手段层出不穷，老年人耳根软、风险防范意识薄弱，容易上当受骗。为了守护好老年客户的钱袋子，中吴支行主动出击，一方面通过开设厅堂沙龙，金融知识小讲堂为到店的老年客户普及金融知识，另一方面组建了青年先锋队，深入周边社区、老年大学开展上门宣教，分发防诈骗宣传手册，讲解如何识别人民币真伪，以真实的老年人受骗案例为切口，分析现有的高频诈骗手法。用我们的专业知识提升老龄客户金融风险防范意识，保障钱袋子安全。

助老服务永远在路上，工行常州中吴支行将始终秉承时代在变，时间在变，服务不变的理念，践行大行职责，积极发挥适老特色网点的优势，持续提升助老服务的深度及广度，为老年人提供耐心、暖心、体贴、周到的金融服务。

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